Hjälp och support

Vanliga frågor & svar

IRIS trygghetsklocka har en förinstallerad skärm som levereras med de produkter och tjänster det finns behov av, samt en tillhörande app för familjen med funktioner som exempelvis möjliggör säkra videosamtal och möten med vården, träningsappar och mycket mer.

Vid en nödsituation kan användaren enkelt larma genom att trycka på klockans knapp. Då skickas ett SMS och en pushnotis med GPS-position till fördefinierade anhöriga, som också rings upp automatiskt. Om ingen anhörig svarar, kopplas samtalet vidare till vår larmcentral, som är öppen dygnet runt.

För dig som anhörig innebär detta en ökad trygghet, då du kan se var användaren befinner sig via Care By IRIS app och även kommunicera direkt med klockan. IRIS har dessutom funktioner som geostaket, automatiskt fall-larm och medicinpåminnelser, vilket ytterligare förstärker tryggheten och självständigheten för dina nära.

Hur gör man för att larma med klockan?

Hur gör man för att larma med klockan?

För att larma trycker användaren in den stora knappen på klockans högra sida och håller den intryckt i tre sekunder. Därefter startar ett samtal via klockans högtalartelefon, och signalen börjar gå fram till de anhöriga.
Vad händer vid en larmhändelse?

När användaren trycker på larmknappen skickas automatiskt ett sms och en larmnotis till anhöriga som angetts i appen. Samtidigt ringer klockan upp via högtalartelefon.

Om ingen anhörig svarar kopplas samtalet vidare till vår larmcentral, Vallmo Omsorg, som är bemannad dygnet runt – året om.

Skulle situationen kräva exempelvis ambulans så kopplar larmcentralen vidare till SOS alarm. Alltid till hands när det behövs.
Vad är medicinpåminnare?

Påminnelsefunktionen ställs in i appen, där det specifieras vilken tid och vilken medicin påminnelsen avser.

Hur fungerar trygghetszonen?

Genom att skapa en trygghetszon i appen så noteras anhöriga vid avvikelse från det förutbestämda området.

Du skapar ett området enkelt genom att markera ett område där användaren förväntas befinna sig.

Om användaren rör sig utanför den angivna zonen får du en notis.

Hur fungerar fall larmet?

Om ett fall inträffar så ringer klockan till fördefinierade anhöriga tillsammans med en pushnotis om GPS-position. Om ingen anhörig svarar, kopplas samtalet vidare till vår larmcentral, som är öppen dygnet runt
Kan man ringa till klockan?

Ja, klockan levereras med ett inbyggt SIM-kort och fungerar som en vanlig telefon. För att ringa till klockan ringer du helt enkelt det telefonnummer som följer med vid beställning. Användaren svarar genom att trycka på klockans skärm.

Det finns inga begränsningar – vem som helst som har numret kan ringa till klockan, även om personen inte är en del av larmslingan.
Vad är IRIS anhörigapp?

Vår app för anhöriga erbjuder flera smarta funktioner – bland annat möjligheten till samordning mellan familjemedlemmar, så att alla enkelt kan hållas uppdaterade.

Du hittar även användbara och informativa länkar till relevanta stödresurser, guider och tips som kan underlätta vardagen som anhörig.

I appen görs administrativa inställningar för dig och din familj, för att hantera och anpassa IRIS´s klockans inställningar och tjänster.

Det är också här ni lägger in kontaktuppgifter till de två anhöriga som i första hand kontaktas vid olika larm och notiser.
Leverans och returer

Leveransinformation

Leveranstiden beror på vilket fraktalternativ du valde i kassan. Den visas både vid köpet och i bekräftelsemejlet. Leveranstider räknas i arbetsdagar, alltså inte under helger och röda dagar.

Du får en spårningslänk via mejl så snart vi skickat din order.

Om ditt paket inte kommer fram

På Care By IRIS gör vi vårt bästa för att alla paket ska komma tryggt fram. Men om något går fel:

På Care By IRIS gör vi vårt bästa för att alla paket ska komma tryggt fram. Men om något går fel:

1. Kontakta transportören

Använd spårningsnumret från mejlet.

Kontrollera med grannar om paketet kan ha lämnats hos dem.

Fraktbolaget kan ibland ge GPS-information om var paketet senast skannades.

2. Be om en utredning

Om paketet inte hittas, kan fraktbolaget starta en leveransutredning.

3. Kontakta oss

Hör av dig till vår kundservice så hjälper vi dig vidare och startar en egen utredning.

4. Ersättningspaket

Om transportören bekräftar att paketet är förlorat, skickar vi ut ett nytt.

En formell bekräftelse från fraktbolaget krävs för att vi ska kunna ersätta varorna.

Fattas något eller är det fel på varan?

Om du har fått fel vara, eller om något saknas i din beställning – meddela oss inom 72 timmar efter att du tagit emot paketet.

Skicka med:

  • beställningsnummer
  • beskrivning av felet
  • Bilder på felaktig vara om möjligt

Kontakta oss via knappen "Kontakta oss" längst ner på sidan. Vi hanterar dessa ärenden i turordning under våra öppettider och hjälper dig så snabbt vi kan.

Skadat paket?

Om något i din leverans är skadat, sprucket eller trasigt:

  1. som tydligt visar skadan.
  2. inom 72 timmar via knappen "Kontakta oss" längst ner på sidan.

Skicka med:

  • beställningsnummer och bilder på skadan.

Vi gör allt vi kan för att lösa det så snabbt som möjligt.